Alcuni nostri clienti stanno lamentando problemi a produrre stampe dopo l’aggiornamento di marzo di Windows 10. A causa di un difetto nell’aggiornamento di Windows, con alcuni modelli il computer si blocca completamente in fase di stampa mostrando uno schermo blu simile a quello in figura.
Questo tipo di errore bloccante è detto in gergo tecnico BSOD che sta per Blue Screen Of Death, letteralmente “schermo blu della morte”: ovviamente non muore nessuno 😂 a parte il PC, che si blocca temporaneamente e può essere tranquillamente riavviato.
Nel caso specifico, il problema è stato riconosciuto dalla stessa Microsoft che suggerisce tre soluzioni.
Soluzione #1: patch automatica
il 15 marzo è stata rilasciata una patch ufficiale per correggere l’errore con le stampe in Windows 10. Sono disponibili due metodi di installazione:
- andare in Impostazioni -> Aggiornamenti e Sicurezza -> Windows Update e selezionare Aggiornamenti Opzionali Disponibili
- scaricare da questo link il pacchetto dedicato alla vostra versione di Windows
Purtroppo non si tratta di una soluzione definitiva poiché non è detto vada bene per qualunque modello di stampante. Consigliamo comunque di partire da questo metodo e di utilizzare le altre soluzioni riportate di seguito solo se l’errore persiste.
Soluzione #2: disinstallazione aggiornamento da interfaccia utente
L’alternativa consiste nel disinstallare l’aggiornamento di Windows che ha causato il problema. Questo può essere effettuato navigando attraverso i menu di sistema con i seguenti passi:
- cliccare sull’icona di Windows in basso a sinistra;
- accedere alle Impostazioni (icona della rotellina);
- cliccare su Aggiornamento e sicurezza (icona delle due frecce in cerchio);
- selezionare Visualizza cronologia degli aggiornamenti;
- selezionare Disinstallare gli aggiornamenti;
- cercare sotto la voce Microsoft Windows l’aggiornamento con codice KB5000802 e selezionarlo;
- premere il bottone destro del mouse e selezionare Disinstalla;
- cercare l’aggiornamento con codice KB5000808 e selezionarlo;
- premere ancora una volta il bottone destro del mouse e selezionare Disinstalla.
A questo punto è sempre consigliabile riavviare il sistema.
Soluzione #3: disinstallazione aggiornamento da riga di comando
La disinstallazione può essere effettuata anche attraverso il Prompt dei comandi:
- schiacciare contemporaneamente i tasti Windows ed R;
- scrivere
cmd
e premete Invio; - digitare
wusa /uninstall /kb:5000802
e premere Invio - scrivere
wusa /uninstall /kb:5000808
e premere Invio.
Speriamo che grazie ad uno dei 3 metodi sopra descritti possiate aggirare questo fastidioso problema, soprattutto ora che è finalmente possibile stampare i formulari in A4.